Struttura e attività

La ODONTORAY s.r.l. è una struttura privata che offre un servizio di diagnostica per immagini in ambito odontoiatrico, maxillo-facciale e otorinolaringoiatrico. Svolge attività diagnostico-strumentale avvalendosi di specialisti che vantano ottime competenze ed una consolidata esperienza nel loro campo. La qualità dei servizi viene garantita, inoltre, dall’utilizzo delle più sofisticate apparecchiature di ultima generazione.

Politica per la qualità

La ODONTORAY s.r.l. si prefigge lo scopo di erogare servizi e prestazioni di diagnosi specialistica, il tutto nel rispetto del paziente e dei suoi diritti.

L’attenzione principale del Centro è rivolta, infatti, ai pazienti, i quali scelgono la struttura in assoluta libertà e nella piena consapevolezza dei servizi che la stessa può loro offrire.

Il Centro si prefigge di fornire ai propri partner servizi affidabili nel rispetto delle normative vigenti e conformi alle richieste. Per raggiungere tale obiettivo la ODONTORAY s.r.l. dichiara i seguenti impegni:

• Realizzare servizi che soddisfino pienamente gli utenti
• Effettuare continue rivelazioni dell’efficienza dei servizi
• Utilizzare apparecchiature all’avanguardia per un iter diagnostico quanto più completo possibile
• Mantenere un costante aggiornamento del personale medico, tecnico ed amministrativo per garantire un alto grado di competenza professionale
• Rispettare l’utenza riducendo al minimo le attese e le formalità necessarie per l’accesso ai servizi
• Rispettare la dignità degli utenti instaurando rapporti improntati alla correttezza, alla gentilezza, al dialogo e alla riservatezza
• Valorizzare l’approccio professionale e psicologico con i pazienti offrendo loro ospitalità, condizioni ambientali adeguate e un ottimo livello di assistenza
• Garantire trasparenza, disponibilità, premura e gentilezza nei confronti degli utenti senza discriminazione alcuna

Principi e obiettivi fondamentali

Coerentemente agli impegni presi, la ODONTORAY s.r.l. si prefigge di realizzare i propri servizi con:

• Professionalità mantenendo un comportamento ispirato alla massima professionalità e alla più profonda umanità nel rispetto della dignità della persona
• Efficienza garantendo la regolarità, la continuità e la puntualità degli esami diagnostici
• Efficacia assicurando l’efficacia delle prestazioni grazie alla collaborazione di specialisti, all’utilizzo di validi strumenti diagnostici e alla formazione professionale del personale tecnico
• Diritto di scelta rispettando il diritto di scelta degli utenti nei confronti della struttura e/o degli operatori, secondo quanto disposto dalla normativa vigente
• Riservatezza tutelando la privacy nel corretto trattamento dei dati personali dei pazienti in ottemperanza a quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 (non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sui pazienti)
• Soddisfazione degli utenti soddisfacendo le esigenze degli utenti migliorando sempre la qualità dei servizi erogati alla luce della valutazione dei risultati raggiunti
• Partecipazione offrendo agli utenti la possibilità di esprimere un giudizio sui servizi ricevuti o di avanzare proposte o, ancora, di inoltrare reclami, il tutto attraverso la compilazione di appositi questionari
• Sicurezza della struttura rispettando le norme relative alla sicurezza sia per l’antincendio sia per le vie di fuga

INFORMAZIONI GENERALI

Ubicazione

ODONTORAY ha sede a Roma in Via Fornovo, 7.

Orari di apertura

Lunedì - Venerdì dalle ore 09:30 alle 19:00.

Organigramma

Nell’esercizio delle sue attività la ODONTORAY s.r.l. si avvale di personale medico, paramedico ed amministrativo altamente specializzato.

La Direzione Tecnica è affidata al Dott. Michele Amato.

Il Personale tecnico specializzato viene periodicamente sottoposto ai controlli previsti dalla normativa.

Diagnostica strumentale

La ODONTORAY s.r.l. è dotata di apparecchiature e strumentazioni diagnostiche altamente sofisticate, di ultima generazione.

Indicatori e standard di qualità

Gli indicatori e gli standard definiti in questa sezione costituiscono un punto di riferimento per gli utenti della ODONTORAY s.r.l. e devono essere intesi come una dichiarazione del livello di qualità del servizio offerto e dell’impegno al continuo miglioramento.

Verifica della qualità

La realizzazione degli obiettivi di qualità che si prefigge la ODONTORAY s.r.l. è sottoposta a continue verifiche non solo da parte del personale medico e paramedico, ma anche e, soprattutto, da parte degli organismi qualificati nel settore.
Tali rilevazioni consentono di migliorare le prestazioni e contribuiscono ad eliminare eventuali fattori di non conformità di servizio o inevitabili deficienze a livello organizzativo.
A ciò si aggiungono le verifiche dei pazienti, i quali attraverso reclami o appositi questionari possono esprimere le loro osservazioni o il loro gradimento in ordine all’erogazione dei servizi di diagnosi strumentale e alla funzionalità organizzativa della struttura.
Impegno della ODONTORAY s.r.l. è anche il miglioramento degli standard qualitativi attraverso l’analisi di indicatori, i cui risultati costituiscono lo strumento per il miglioramento continuo.

Reclami

Tutti gli utenti possono presentare osservazioni, segnalazioni, proposte o reclami mediante:

• compilazione dei facsimili presenti nell’accettazione e nei locali di attesa della struttura
• lettera in carta semplice, indirizzata alla Direzione
• segnalazione telefonica o via fax al numero 06.3219081

Indagini di gradimento

Al fine di migliorare la qualità e l’efficienza dei servizi offerti, la ODONTORAY s.r.l. mette a disposizione degli utenti appositi questionari indirizzati a rilevare il grado del loro soddisfacimento relativamente a:

• Accoglienza ricevuta
• Completezza e chiarezza delle informazioni ricevute
• Pulizia dei locali
• Ambiente e comfort
• Relazioni con il personale